Service & Solutions Officer

Ben jij de analytische en servicegerichte verbinder die klaar is voor een rol met impact? Word Service & Solutions Officer in Nuth en zorg dat onze dienstverlening optimaal verloopt!

Wat bieden wij jou?

• Een competitief vast salaris tussen €2.754 en €3.443 bruto op basis van een fulltime dienstverband;
• Daarbovenop ontvang je 8,3 % vakantiegeld;
• Je bouwt via Alert een StiPP Plus pensioen op;
• Je krijgt via Alert een fulltime dienstverband;
• Werken binnen een groeiende en innovatieve organisatie waar jouw ideeën serieus worden genomen;
• Volop doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
• Een informele, dynamische werksfeer met bevlogen collega’s;
• Reiskostenvergoeding en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat je nog moet weten:
Je bent een proactieve en scherpe teamplayer die energie krijgt van complexe servicevragen en snelle oplossingen.

• Je hebt minimaal MBO 4-werk- en -denkniveau;
• Je communiceert uitstekend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk);
• Je bent proactief, analytisch, en let goed op details en kwaliteit;
• Je denkt in oplossingen en hebt een commercieel én servicegericht karakter;
• Je kunt goed werken onder tijdsdruk en blijft rustig bij drukte;
• Je hebt een hands-on mentaliteit en bent gedreven om escalaties snel op te lossen;
• Je bent bereid om incidenteel te reizen naar andere locaties, klanten of events.

Wat ga je doen?
Als Service & Solutions Officer ben jij de verbindende factor tussen klanten, monteurs en de interne operatie. Je zorgt voor een vlekkeloos verloop van het serviceproces door het oplossen van uitdagingen en het bedenken van slimme oplossingen. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten, maakt afspraken, pakt escalaties op en bewaakt de planning van de monteurs. Daarnaast analyseer je prestaties en draag je actief bij aan het verbeteren van processen en procedures.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Onderhouden van klantcontact, afspraken maken en direct oppakken van escalaties;
• Voortdurend communiceren met monteurs/installateurs om de planning vlekkeloos te laten verlopen;
• Analyseren van prestaties en rapporteren over de belangrijkste KPI’s;
• Verwerken van relevante informatie in het TMS-systeem en bijdragen aan maandelijkse rapportages;
• Meehelpen met het doorvoeren van verbeteringen in processen en procedures;
• Doornemen van klantvragen, lopende casussen en inkomende meldingen;
• Oplossen van complexe vragen en zorgen dat klanten optimaal ontzorgd worden.

Wil jij als Service & Solutions Officer écht impact maken in Nuth? Solliciteer dan direct!